Որոշ մասնագիտական հանդիպումներ, դասընթացներ պարզապես նոր գիտելիքներ
են տրամադրում, իսկ որոշները՝ մտածելակերպ են փոխում։
Շուշանիկ Ղալթախչյանի CX Masterclass-ը վերադառնում է նոյեմբերին։
Հաճախորդակենտրոն անձ և կազմակերպություն լինելու համար բավարար
չէ միայն ինտուիտիվ հասկանալ հաճախորդի կարիքները։ Անհրաժեշտ է բացահայտել նրա վարքագծի
օրինաչափությունները, հասկանալ սպասումների ձևավորման մեխանիզմները, հասկանալ թե ինչ
է CX-ը ինքնին և ինչ է CJM-ը և այդ գիտելիքները վերածել արդյունավետ կառավարչական որոշումների
և մեխանիզմի։
Այս և այլ կարևոր հարցերի պատասխանները կքննարկենք և կբացահայտենք
միասին Նոյեմբերի 26-ին և 27-ին։
Սա հերթական պարզունակ թրեյնինգ չէ։
Սա երկօրյա ռազմավարական և կիրառական ներգրավվածություն է նրանց
համար, ովքեր ցանկանում են Customer Experience-ը դարձնել կառավարվող, չափելի և եկամուտ
ստեղծող համակարգ։
22+ տարիների փորձի, միջազգային CX շուկայում ներգրավվածության
և ՀՀ խոշոր կազմակերպությունների հետ համագործակցությունների շնորհիվ՝ Շուշանիկ Ղալթախչյանը
ձևավորել է եզակի մոտեցում, որտեղ միավորվում են՝
— հաճախորդի փորձառության կառավարումը
— բիզնես ռազմավարությունը
— հաճախորդի հոգեբանությունը
— թիմային մշակույթը
— հաճախորդի վարքային անալիտիկան՝
արդյունքում ստեղծելով ոչ թե «խորհուրդների փաթեթ», այլ արդյունքահեն
բովանդակություն։
Masterclass-ի ընթացքում մասնակիցները կստանան՝
✔️ ռազմավարական CX մոդելներ
✔️ իրական բիզնեսում կիրառվող գործիքակազմ
✔️ customer-centric որոշումների կայացման
մոտեցումներ
✔️ retention-ի և profitability-ի բարձրացման
մեխանիզմներ
✔️ CX-ը KPI-ների և բիզնես արդյունքների
հետ կապելու framework-ներ
✔️ CX-EX մեթոդաբանություն
CX Masterclass-ը նախատեսված է՝
CX & Marketing ղեկավարների համար, ովքեր ցանկանում են օպերացիոն
մակարդակից անցնել համակարգային CX կառավարման
C-level և կոմերցիոն ղեկավարների համար, ովքեր ցանկանում են
customer experience-ը վերածել մրցակցային առավելության
Բիզնեսի սեփականատերերի և հիմնադիրների համար, ովքեր ցանկանում
են հաճախորդների կորուստը նվազեցնել և հաճախորդի ամբողջ կյանքի արժեքը վերածել կայուն
ու աճող եկամտի։
Արդյունքահեն տեսություն, իրական քեյսեր և մտածելակերպային վերափոխում։
📍 Նոյեմբերի 26 և 27
📍 Երևան, Արամի 4
❕ Տեղերը սահմանափակ են. նախապես գրանցվելը՝
պարտադիր
❕ Գործում է հատուկ գնային համակարգ
CXAA անդամների համար
.png)