.png)
Одни профессиональные встречи и обучающие программы просто дают новые
знания. Другие меняют мышление.
CX Masterclass Шушаник Гхалтахчян возвращается в ноябре.
Чтобы стать по-настоящему клиентоориентированным специалистом или
организацией, недостаточно лишь интуитивно понимать потребности клиентов.
Необходимо выявлять закономерности их поведения, понимать механизмы
формирования ожиданий, разбираться в самой концепции Customer Experience (CX) и методологии Customer Journey Mapping (CJM), а главное — превращать эти знания в эффективные
управленческие решения и процессы.
Ответы на эти и другие важные вопросы мы будем искать и обсуждать вместе
26–27 ноября.
Это не очередной стандартный тренинг.
Это двухдневная стратегическая и практическая программа для тех, кто
стремится превратить Customer Experience в управляемую, измеримую систему, способную
приносить бизнесу доход.
Благодаря более чем 22-летнему профессиональному опыту, активной
деятельности на международном рынке CX и сотрудничеству с ведущими
организациями Армении Шушаник Гхалтахчян разработала уникальный подход,
объединяющий:
— Управление клиентским опытом
— Бизнес-стратегию
— Психологию клиента
— Командную культуру
— Поведенческую аналитику клиентов
В результате участники получают не просто набор рекомендаций, а
практические знания и инструменты, ориентированные на конкретные
бизнес-результаты.
Что получат участники Masterclass?
✔️ Стратегические модели управления CX
✔️ Практические инструменты, применимые в реальном бизнесе
✔️ Подходы к принятию клиентоориентированных решений
✔️ Механизмы повышения удержания клиентов и прибыльности
бизнеса
✔️ Методики и модели, связывающие CX с KPI и бизнес-результатами
✔️ Методологию CX–EX
Для кого предназначен CX Masterclass?
Руководители направлений CX и маркетинга, которые
стремятся перейти от операционных задач к системному управлению клиентским
опытом.
Топ-менеджеры и коммерческие руководители, которые хотят превратить
клиентский опыт в устойчивое конкурентное преимущество.
Владельцы бизнеса и основатели компаний, которые стремятся сократить отток
клиентов и превратить пожизненную ценность клиента (Customer Lifetime Value, CLV) в стабильный и растущий
доход.
Теория, ориентированная на результат, реальные бизнес-кейсы и трансформация мышления.
📍 26–27 ноября
📍 Ереван, ул. Арама, 4
❕ Количество мест ограничено.
Предварительная регистрация обязательна.
❕ Для членов CXAA действуют специальные условия участия.